Case Study

หลายต่อหลายครั้งที่เรามักจะมองปัญหาไปที่สิ่งที่เราเห็นและจับต้องได้เท่านั้น โดยไม่ได้มองถึงบริบทแวดล้อมให้รอบด้าน ในบางครั้งการออกแบบขั้นตอนกระบวนการหรือประสบการณ์การใช้งานสินค้าหรือบริการเสียใหม่ ก็ช่วยแก้ปัญหาการใช้งานสินค้าได้เช่นกัน นี่คือ 3 เรื่องที่สะท้อนให้เห็นการมองปัญหาที่ประสบการณ์หรือกระบวนการได้เป็นอย่างดี 1. เปลี่ยนเครื่อง MRI เป็นการผจญภัยสุดขอบจักรวาล Doug Dietz (โดจ์) หัวหน้าผู้ออกแบบเครื่อง MRI (Magnetic Resonance Imaging) ของบริษัท GE รู้สึกภาคภูมิใจในผลงานของเค้าอย่างที่สุด เมื่อได้เข้าไปติดตั้งเครื่องนี้ให้กับโรงพยาบาลแห่งหนึ่ง โดจ์ได้บังเอิญเห็นเด็กกำลังจะเข้าเครื่อง MRI ที่เค้าภาคภูมิใจ เด็กคนนั้นกลับรู้สึกกลัวอย่างมาก ต้องมีเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลพยายามปลอบโยนอยู่นาน และก็มีอยู่หลายครั้งที่การปลอบประโลมไม่สำเร็จ ทำให้การตรวจต้องถูกเลื่อนไป…